Polityka zwrotów

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje Ci od dnia otrzymania zamówionego produktu. Możesz z niego skorzystać, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji w dowolnej formie.

Okres, w którym możesz odstąpić od umowy, liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie zamówionych produktów. Jeśli zamówienie obejmowało kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia dostawy ostatniej partii.

Warunki zwrotu produktów

Zwracane produkty powinny być nieużywane, nieotwierane oraz znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kosmetyków, których opakowanie zostało otwarte lub naruszone. Produkty należy odesłać na nasz adres wraz z dowodem zakupu – paragonem lub fakturą. Do zwracanej przesyłki warto dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy, dostępny na naszej stronie.

Zwracany towar powinien zostać zabezpieczony w sposób umożliwiający bezpieczny transport, tak aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie wysyłki.

Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy:

Poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy – możesz to zrobić poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie lub w inny dogodny dla Ciebie sposób.
Przygotować zwracane produkty – upewnij się, że są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.
Odesłać produkty na nasz adres wraz z dowodem zakupu oraz wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy.
Zachować potwierdzenie nadania przesyłki – będzie ono stanowiło dowód, że dopełniłeś obowiązku odesłania towaru.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanej przesyłki dokonamy zwrotu należności. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą zostało opłacone zamówienie. W przypadku, gdy nie jest to możliwe, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia alternatywnego sposobu zwrotu.

Reklamacje produktów

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można zgłosić w formie pisemnej – opisując problem oraz dołączając dowód zakupu. Rozpatrzymy Twoją reklamację i poinformujemy Cię o jej wyniku.

Reklamacji podlegają produkty, które:

posiadają widoczne uszkodzenia powstałe przed dostawą,
nie spełniają obiecanych parametrów lub właściwości,
różnią się od opisu zamieszczonego na stronie.

W przypadku uznania reklamacji, przysługuje Ci wymiana produktu na nowy, wolny od wad, lub obniżenie ceny, bądź zwrot środków – w zależności od Twojego wyboru oraz charakteru stwierdzonej wady.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia są rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności kosmetyków, których opakowanie zostało naruszone.

Postanowienia końcowe

Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z regulaminem naszego sklepu, który zawiera szczegółowe informacje dotyczące zasad sprzedaży oraz procedur reklamacyjnych. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie. Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu był dla Ciebie jak najprostszy i najbardziej przejrzysty. Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem, dlatego każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i staramy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.